日前，浙江亞光科技股份有限公司接到遼寧康博士制藥有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人宋桂蘭女士的感謝信，對(duì)我司售后工程師張有才同志將其公司設(shè)備問(wèn)題的及時(shí)解決給予表?yè)P(yáng)，對(duì)他在處理該公司設(shè)備問(wèn)題期間響應(yīng)迅速、熱情服務(wù)、故障處理技術(shù)專業(yè)表示贊賞和感謝。

?2019年3月16日，遼寧康博士制藥有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人宋桂蘭女士致電我司，該公司設(shè)備在試生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)水分不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，求助我司希望能夠盡快派員過(guò)去協(xié)助處理。據(jù)了解，該公司第三方工藝負(fù)責(zé)任人己在現(xiàn)場(chǎng)工作10天，試生產(chǎn)問(wèn)題出現(xiàn)后，始終找不到問(wèn)題癥結(jié)的所在，如果停止試驗(yàn)將給該公司帶來(lái)較大經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)時(shí)，我司售后工程師張有才正在內(nèi)蒙赤峰迪生藥業(yè)有限責(zé)任公司進(jìn)行設(shè)備調(diào)試工作，張有才同志在接到通知后第一時(shí)間與遼寧康博士項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話溝通、分析，確定需緊急前往遼寧康博士現(xiàn)場(chǎng)解決。

3月16日張有才與內(nèi)蒙赤峰迪生藥業(yè)有限責(zé)任公司進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，先暫停赤峰迪生的調(diào)試工作。在獲得赤峰迪生理解認(rèn)可并處理好赤峰迪生現(xiàn)場(chǎng)工作后，張有才于3月17日趕往遼寧。3月18日張有才趕到遼寧康博士制藥有限公司，通過(guò)連續(xù)四晚加班到凌晨一兩點(diǎn)的努力，憑著高度的責(zé)任心、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的操作技能圓滿解決客戶設(shè)備問(wèn)題，減少了客戶的經(jīng)濟(jì)損失。遼寧康博士制藥有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人宋桂蘭女士（享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼專家）事后專門(mén)致電感謝公司及張工本人，并要贈(zèng)送錦旗致謝，同時(shí)對(duì)張有才認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、高水平的專業(yè)素質(zhì)給予了高度肯定。

售后服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵一環(huán)，了解客戶的切身需求，并且以幫助客戶解決問(wèn)題為最基本的出發(fā)點(diǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們應(yīng)有的工作態(tài)度，能夠得到客戶的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)員工辛勤工作的肯定。這次受到表?yè)P(yáng)，得益于張有才同志在售后服務(wù)方面的出色表現(xiàn)。工作結(jié)束后，張有才同志更是細(xì)心的將現(xiàn)場(chǎng)遇到問(wèn)題的處理情況進(jìn)行了細(xì)致分析總結(jié)分享，為后續(xù)遇到類似問(wèn)題的同事提供了參考，通過(guò)一次次經(jīng)驗(yàn)的積累和沉淀，吸取各種經(jīng)驗(yàn)從而引入到未來(lái)更多更廣的服務(wù)中去，才能為客戶送去更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，大家都在為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，但如何贏得客戶，如何提升公司的社會(huì)影響，如何提升公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)水平，我們都應(yīng)該從這件事情上認(rèn)真反思。我們深知此次表?yè)P(yáng)更是對(duì)我們的一種激勵(lì)，希望公司全體員工以張有才同志為榜樣，在平凡的崗位上干出不平凡的業(yè)績(jī)，讓每一位客戶都感受到亞光人的熱情、積極、友好，帶給客戶越來(lái)越好的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶一起共同構(gòu)建更加美好的明天！??????